Une fois le rendez-vous commandé sur le site https://sav.groupebrandt.com/, un mail et un sms vous sont envoyés avant votre rendez-vous contenant un lien de connexion à la plateforme de visio. Ce lien sera actif 15min avant le début de l’appel.
L’appel en visio dure entre 30 et 45 minutes.
Avant l’appel, pensez à vérifier que vous avez une bonne connexion internet dans la zone dans laquelle l’appel va être réalisé. Afin de faciliter le diagnostic et les manipulations, veillez à couper l'alimentation électrique de l'appareil, ainsi que l'arrivée d'eau et de gaz le cas échéant.
Optimisez-le déroulé de votre assistance, en vérifiant en amont de votre rendez-vous que vous êtes bien en possession des outillages préconisés ci-dessous :
Non, mais nous constatons qu’une réparation sur deux est réalisée lors du premier appel.
Nos techniciens couvrent le territoire national. Néanmoins, les interventions sont limitées à la France métropolitaine et les îles reliées par un pont.
La réparation ainsi que les pièces vendues sont garanties pour une durée de 3 mois à partir de la date d’intervention sous réserve que le symptôme de panne identifié soit identique.
La garantie de la réparation ne s’applique pas si celle-ci a été réalisée par un tiers. De même, la garantie sur les pièces ne s’appliquera pas si celles-ci n’ont pas été diagnostiquées par notre SAV.
